この度は当店へご来店誠にありがとうございます！

このページは、よくある、当店ご利用の際の注意点をまとめましたので「ご購入」「お問合せ」前に一読ください。

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【Q①】ご購入確認メールが届かない。
⇒当店ではご購入時点では当店からのご購入確認のご連絡はしておりません。

かわりに「BASE」のアドレス「noreply@thebase.in」 より（購入完了メール）が送信されます。（※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。）

しばらくお待ちいただいても支払い情報を記載したメール（購入完了メール）が届かない場合には、
【　https://help.thebase.in/hc/ja/articles/206341762　】のページをご確認ください。

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【Q②】銀行振込、または、コンビニ決済のお支払情報が届かない。
⇒上記の「BASE」のアドレス「noreply@thebase.in」 より（購入完了メール）に記載されているはずです。

なお、自動送信メールは再送することができませんので、注文完了ページに表示されるお支払情報をメモし忘れてしまった場合は、
ショップページのCONTACTフォームより、以下の支払情報をお問い合わせください。

　・銀行振込の場合・・・振込先情報・振込方法

　・コンビニ決済の場合・・・受付番号・電話番号
　　※各コンビニでのお支払いの流れ（セブン-イレブンではお支払い不可）
　　　http://thebase.in/pages/pay_cvs
　　※Pay-easyにてご利用可能な金融機関
　　　https://www.econtext.jp/bank_list/list.html

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【Q③】お問い合わせをしたが返信がない。
⇒「oguoy.dcs@gmail.com」のメールを受信できるようにしてください。

「BASE」の仕様上、お問合せメールの返信は店舗のメールアドレスより返信されます。
当店のメールアドレスは「oguoy.dcs@gmail.com」です。
自動配信メールや発送完了メールは届くのに問い合わせの返信がない、そんなときは、 迷惑メールフィルタ機能により、当店から返信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

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【Q④】発送完了メールが届かない。
⇒Q①と同様、「BASE」のアドレス「noreply@thebase.in」 より（発送完了メール）が送信されます。届かない場合はQ①をご確認ください。
また、ABOUTページに記載の通り、発送はご注文より2-10営業日（土日祝除く）以内の発送となります。（後払い以外はご入金完了時から）
（大半の場合、1-3営業日以内には発送しておりますが念のため上記日数を記載しております。お急ぎの場合はご注文時、備考欄に記入いただくか、あらかじめお問い合わせください。
（ご対応できないこともあるかもしれませんが出来うる限り尽力します。）

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【Q⑤】---ヤマトセンター留め、佐川営業所留めについて---

ABOUTページ【 https://oguoy.theshop.jp/about 】に記載しておりますのでご確認ください。

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【Q⑥】---お電話にてのお問い合わせについて---

当店、非常に少人数で営業しており、お電話が取れないこと多々あります。
（ご迷惑をおかけし申し訳ございません。）
お急ぎの場合はMOBILE番号をご利用ください。

oguoy 事務所兼物流倉庫 TEL　▶　0748-40-0566
MOBILE　▶　07018604275

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【Q⑦】サイズ交換やそのほか交換、返品について

B品だった場合、交換、もしくは返品処理はもちろんさせていただきますのでご連絡ください。
※USボディ使用のものにやや多いのですが、始末もれの糸程度ではご交換、ご返品等はお受けできかねます。ご容赦ください。（切っていただければ大丈夫です。）

ご購入者都合のサイズ交換の場合、未着用（一度試着のみくらいであれば大丈夫です。）であれば在庫があれば対応させて頂きますのでお気軽にご連絡ください。
(サイズに関してはご購入前にサイズ表をよくご確認ください。また。縫製商品のため、1-3cmの誤差はご容赦ください。）

下記の場合は返品、交換はお受けできかねます。
・到着後、1週間を超えてからのご連絡。
・明らかに一度以上の着用感があるもの。
・汚れやペットの毛のようなものがたくさんついたもの。
・そのほか、常識外なことをされた場合。

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【Q⑧】ご購入後のお買い上げ商品の変更について

最近特に多いのですが、ご注文時にサイズや色を間違えるお客様が増えています。
ご注文確認画面でよく確認ください。
もし、それでも間違えられたときは、発送前の場合、柔軟に対応させて頂きますので、お早めにご連絡ください。
入れ違いで発送済みの場合もございますのでその際はご容赦ください。
（お問合せメールは常にチェックできているわけではないので、発送完了と入れ違いにならないためにも、お電話のほうが確実かと思います。）

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その他、また追記事項あれば更新していきます。
どうぞよろしくお願いいたします。

長文、ご一読ありがとうございました。
それでは、当店の商品、いろいろ見まわってください☆